Google 的急功近利

Google Reader 被关已不是新闻。虽然早知道 RSS 阅读没有市场，但是真的到来还是有些惊讶。Google 的官方说辞显然不足为信，用户越来越少是表象，深层次原因是自己不断砍掉 Reader 的功能给 Google+ 鬼城让路，造成阅读器的用户体验急速下降，这才导致用户流失。

很多科技博客作者在为 Google 辩护，一个不赚钱占着资源的服务任何商业公司都要关停的，也有不少人在反思互联网免费午餐的可持续性，而普通用户则在质疑 Google 不作恶的信条。我是不相信这所谓的信条的，但 Google 这一部步棋着实走错了。

Google 得罪了庞大的用户群，而且是 Google 最不该得罪的高端用户。使用 RSS 阅读器的用户，很大一部分是在出版、传媒、IT 产业等行业谋生，对信息汲取方式方法极为挑剔的用户。这些用户掌握着互联网和传统媒体的话语权，在 Reader 关停后，愤怒之际立刻口诛笔伐，对 Google 的声誉是一个重创。其它一部分的重度用户大多是忠实的 Google 粉丝（就如我）。诚然 Google Reader 不赚钱，但是这个产品保持了较高的顾客满意度和忠诚度，这些粉丝会不遗余力地推荐 Google 的其它服务，在另一个层面上给 Google 增加收入。Google 大概完全忘了长远对品牌的建立吧。

重创了大力推进云服务的 Google 商誉。Reader 可以说是云服务的先行者，说关就关，不仅是珍贵数据大量消失，也让 Google 的其它服务蒙上了一层阴影。Google Docs, Chrome, Google Music, 各种云服务，很有可能在下一次的大扫除中就被扫地出门，让用户根本无法放心使用。在关停了 Reader 之后 Google 立刻推出了 Keep 服务，我连试验的心情就没有，因为前一次 Google Notebook 被关我就丢失了不少笔记，这一次 Reader 事件之后疑惑未消，根本不想再次押注。和我有同样想法的人应该不在少数。

违背了 Google 自己以用户为中心，让数据无阻流动的公司信条。为了给 Google + 让路，砍掉了 Reader 的分享功能已经让无数人伤心，但勉强可以接受，再次关停则是毫不顾用户的感受。关停之后，一个云信息平台就消失了，用户个人损失是小，Google 自己也丢失了建立其大数据平台的一块基石。为了给一个有着飘渺盈利前景的社交服务让路，而砍掉成熟的服务，这是典型的华尔街式 IT 公司的做派。

Google Reader 的潜力尚未挖掘完毕，便被遗弃。RSS 广告收效甚微，但 Reader 也不是没有潜力可挖。收费订阅服务，更好的界面设计，更好地和 Google 其它服务集成，阅读器页面内根据内容关键字广告（如 Gmail 广告一般），Google 都没有去尝试，只不过是一关了之，本质上是为了更高级的服务让路。

天下没有免费的午餐，Google 也没有作恶，Google 在其它的项目上也非常有远见，但这一次 Google 的不成熟和急功近利却真真实实暴露了出来，损害的是自己长久建立起来的高大形象。